根っこは一緒
コールセンターのスタッフと、IT企業のSEの方を対象に
それぞれ電話応対研修をさせていただきました。
求められる内容に、大きな違いがありそうですが、
根っこは同じだと思っています。
心の態度を見直し、相手視点で考え、
伝わる技術と、感じる力を深め合うポイントは一緒だからです。
研修の入口は、技術の取得でも、
出口は、自信につながるよう、
働く喜びを1つでも掴めるように、
心も軽く最初の一歩を踏み出せるように、
そんな想いで、毎回、臨んでいます。
今年作成した、実演の応対ビデオも活用しました。
我ながら演技派?!^^;