コールセンターのスタッフと、IT企業のSEの方を対象に
それぞれ電話応対研修をさせていただきました。
 
求められる内容に、大きな違いがありそうですが、
根っこは同じだと思っています。
 
心の態度を見直し、相手視点で考え、
伝わる技術と、感じる力を深め合うポイントは一緒だからです。
 
研修の入口は、技術の取得でも、

出口は、自信につながるよう、
働く喜びを1つでも掴めるように、
心も軽く最初の一歩を踏み出せるように、
そんな想いで、毎回、臨んでいます。 
 

今年作成した、実演の応対ビデオも活用しました。

我ながら演技派?!^^;

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