社員のやる気を引き出し、折れない心を育てる、人材育成コンサルタント「原田正美」オフィシャル
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おもてなし

フロアアシスタントの方に研修

銀行のフロアアシスタントの方に研修をさせていただきました。 接客の入口と出口を担当する「銀行の顔」とも言える重要なポジション。 心を配りながら、常に動きのなかで接客をするので ビジネスウォーキングも実践♪ 音楽をかけなが …

緊張するのは⚪︎⚪︎しか見ていない証拠

【緊張と緊張感の違い】 介護サービス向け 「安心と信頼を深めるマナー研修」に登壇しました。 数回行う研修の初日。独特な緊張感があります(^^;; 講師になって間もない頃を思い出しました。 研修前に「緊張する!」と何度も言 …

伝わらない意外な原因とは

「お客様の心をつかむ電話応対研修」に登壇しました。 スマホケースなどを企画、販売する企業様や、 映像制作会社様など、最近、モノづくりの現場で 電話応対研修を担当させていただいています。 自分が話したいことではなく、 相手 …

足下を掘れ、そこに泉あり

女性SEのためのキャリアデザイン研修、コンテンツ共有&ブラッシュアップ会。 「自分の持ち味を発見する」というテーマで価値観について話をしました。 20代後半、自分の強みを模索していた私は、何を思ったか^^; 模造紙2枚を …

沖縄とともに歩んできた銀行

沖縄の琉球銀行様で、CS向上研修を担当しました。沖縄とともに歩んできた、琉球銀行。 その歴史と風格とともに、一歩踏み込んだ親しみやすい接客とは何か、 お客様の笑顔を引き出すために何か必要か、 更なる高みを目指し一丸となっ …

接客の入口と出口

クライアントのお客様(患者さん)の笑顔が増えるために、 ありがとうが詰まった現場になるために、5時間の研修をさせていただきました。   各店舗、お店を閉めて受講してくださいました。 お客様商売でなかなかできるこ …

案内のタイミング

リピートしている大好きなお店を思い浮かべると、 そこには「小さなありがとう」がたくさんあります。 反対に、「小さな違和感」「小さな不快」が重なるお店は、自然と足も遠のきます。 居心地の良さも、悪るさも、そんな「小さな」も …

大人のマナーを知ろう

青年事業の一環で、「大人のマナーを知ろう」というテーマで講座に登壇しました。 16歳の女子学生から、大学生まで参加してくださり、 魅力的な立ち居振る舞いについて、皆さんと実践し、有意義な時間を過ごしました。   …

おもてなしは、キャッチボール

ある鉄板焼店のオーナーシェフとお話をするなかで、 「サービスは、一方通行。おもてなしは、キャッチボール」という言葉が印象に残りました。 大好きなお店を思い浮かべると、お店もお客様も、ある意味対等で、 お互いが「心」や「愛 …

あえて「根っ子」を残すこだわり

仙台にて、せり鍋をいただきました。 根っ子が丸ごとついてるセリを見て、びっくりしました。 正直、根っ子は、捨てるものだと思っていたからです。 栄養があり、何より歯ごたえがたまらなく美味しい根っ子。 味わったことのない食感 …

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