社員のやる気を引き出し、折れない心を育てる、人材育成コンサルタント「原田正美」オフィシャル
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おもてなし

「待ち遠しくさせる」おもてなし

かねてより行きたかった宮城県は塩釜にあるお寿司屋さん。 「待ち遠しくさせる」おもてなしを肌で感じてきました。 「この美味しさは何だろう・・・」思っているところに、食材の物語や、希少性、こだわりなど、自然に話してくれます。 …

働くことを楽しむ現場

ご縁あって、空港で仕事をさせていただきました。 接客とは、お客様に「関心を持つこと」だと改めて感じました。 関心があるから、一歩踏み込んだ接客もできる。 「関心」は、「観察」から始まり、観察の「原動力」になるのは、「喜ん …

さりげない心遣いのある接客

好きなサロンのひとつに、グランドピオニーという美容整体サロンがあります。 日本が誇る“おもてなしの心”と“四季を五感で感じながら極上のリラックス”を堪能してほしいというのがコンセプトです。 技術は、かなり圧が強めですが、 …

お客様は「会話」を買いにくる

主人の祖父母から、おもてなしの心や、商いの真髄を肌で感じて帰ってきました。 祖父は、大正8年に台東区鳥越で生まれ、現在96歳。 昭和32年から味噌店を始めて、今なお商いを続けています。 戦後、捕虜としてシベリアに抑留され …

言葉に心を添えて

やや体の重いお正月。すっきりさせようとリンパマッサージに行ってきました。  枕元に、こんなメッセージがありました。 “他のお客様のご迷惑となるため 携帯電話はマナーモードに設定のうえ、通話はご遠慮くださいますようお願いし …

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