2017-06-08 / 最終更新日時 : 2017-06-08 harada 人材育成研修・接客の磨き上げコンサルティング 行動の言語化 理学療法士さん、看護師さん向けに、訪問マナー研修をさせていただきました! 目をつぶってしまっていますが^^;患者さん役を演じながら、バイタルチェックの実践ロープレ。 不安になる伝え方、安心する関わりについて、ご利用者さま […]
2017-06-01 / 最終更新日時 : 2017-06-01 harada 人材育成研修・接客の磨き上げコンサルティング 「自分で考え行動できる人材」を育てる 某商社様の社内インストラクター向けの研修に登壇しました。 地道な関わりが必要な新人教育。 優しさ一辺倒でも、厳しさ一辺倒でも自律性は育たず、 育成段階によって、見立てて関わる重要性を深め合いました。 「優秀な作業者」を育 […]
2017-04-20 / 最終更新日時 : 2017-04-20 harada 人材育成研修・接客の磨き上げコンサルティング 「腹落ち」して生まれる気づき 数多くの企業と講師がいるなか、出会えた新人の皆さん。 仕事をするうえで大切な「考え方」 マナーの「本質」を深め合っています。 私の失敗談を実演してみたり、ユニークに進めながら 事例やロープレを通し、体感しながら自分のもの […]
2017-04-03 / 最終更新日時 : 2017-04-03 harada 人材育成研修・接客の磨き上げコンサルティング 全力で応援! 新入社員のみなさま、ご入社おめでとうございます。 すべての入口である新人研修。 私もこの一ヶ月、希望と不安を抱えた新人のみなさんと深い時間を過ごします。 ポテンシャルを引き出し、自己効力感を高め、 主体的な行動の一歩を踏 […]
2016-12-22 / 最終更新日時 : 2016-12-22 harada 人材育成研修・接客の磨き上げコンサルティング 一年の締めくくりを共に過ごせる喜び 研修を担当しているリハビリ・訪問看護ステーションの忘年会に お招きいただきました!ありがたいことです。 研修とはまた違い、お酒を飲みながら ざっくばらんに語り合う時間もいいですね。 根っこの想いをじっくり聴き、対話するな […]
2016-12-19 / 最終更新日時 : 2016-12-19 harada 人材育成研修・接客の磨き上げコンサルティング 「わかる」→「できる」→「身につく」 今年最後の研修が終了しました! 今日は、看護師、事務スタッフの方に電話応対研修。 帰宅後、早速、事務スタッフさんに電話をかけてみました📞 これも復習&実践トレーニングです。 回線を通す声、声だけのキャッチ […]
2016-12-17 / 最終更新日時 : 2016-12-17 harada 人材育成研修・接客の磨き上げコンサルティング フロアアシスタントの方に研修 銀行のフロアアシスタントの方に研修をさせていただきました。 接客の入口と出口を担当する「銀行の顔」とも言える重要なポジション。 心を配りながら、常に動きのなかで接客をするので ビジネスウォーキングも実践♪ 音楽をかけなが […]
2016-11-29 / 最終更新日時 : 2016-11-29 harada 人材育成研修・接客の磨き上げコンサルティング 緊張するのは⚪︎⚪︎しか見ていない証拠 【緊張と緊張感の違い】 介護サービス向け 「安心と信頼を深めるマナー研修」に登壇しました。 数回行う研修の初日。独特な緊張感があります(^^;; 講師になって間もない頃を思い出しました。 研修前に「緊張する!」と何度も言 […]
2016-11-25 / 最終更新日時 : 2016-11-25 harada おもてなしの「感察」と「ヒント」 伝わらない意外な原因とは 「お客様の心をつかむ電話応対研修」に登壇しました。 スマホケースなどを企画、販売する企業様や、 映像制作会社様など、最近、モノづくりの現場で 電話応対研修を担当させていただいています。 自分が話したいことではなく、 相手 […]
2016-11-01 / 最終更新日時 : 2016-11-01 harada 人材育成研修・接客の磨き上げコンサルティング 研修終了後から本当のスタート 6月に受講された方から 「接客が心から楽しい!研修を受けて、わたし変われました!」と お客様との嬉しいエピソードと共にご報告をいただきました。 研修終了後から、本当のスタートと捉え、10週間、毎日あることに取りくんでいた […]