社員のやる気を引き出し、折れない心を育てる、人材育成コンサルタント「原田正美」オフィシャル
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実になるマナー研修

フロアアシスタントの方に研修

銀行のフロアアシスタントの方に研修をさせていただきました。 接客の入口と出口を担当する「銀行の顔」とも言える重要なポジション。 心を配りながら、常に動きのなかで接客をするので ビジネスウォーキングも実践♪ 音楽をかけなが …

緊張するのは⚪︎⚪︎しか見ていない証拠

【緊張と緊張感の違い】 介護サービス向け 「安心と信頼を深めるマナー研修」に登壇しました。 数回行う研修の初日。独特な緊張感があります(^^;; 講師になって間もない頃を思い出しました。 研修前に「緊張する!」と何度も言 …

伝わらない意外な原因とは

「お客様の心をつかむ電話応対研修」に登壇しました。 スマホケースなどを企画、販売する企業様や、 映像制作会社様など、最近、モノづくりの現場で 電話応対研修を担当させていただいています。 自分が話したいことではなく、 相手 …

研修終了後から本当のスタート

6月に受講された方から 「接客が心から楽しい!研修を受けて、わたし変われました!」と お客様との嬉しいエピソードと共にご報告をいただきました。 研修終了後から、本当のスタートと捉え、10週間、毎日あることに取りくんでいた …

挨拶は角度ではなく、思いの深さ

挨拶は、お辞儀の角度より、思いの深さだと私は思います。挨拶はその人を物語ります。 伝説のホテルマンといわれた、リッツカールトン大阪の支配人をされていた林田正光さんは 57歳のときに、挨拶で社長に大抜擢というエピソードがあ …

女性の生き方を深め合う

女性のためのキャリアデザイン講座に登壇しました。 自らの意思と責任で、創造的な社会生活の方向を切り開くために、 自分の持ち味を発見し、ありたい生き方を深め合いました。 1日8時間、3日連続という濃密な内容です(^^) & …

余韻を残す接客

沖縄の琉球銀行様で、お客様の心を開くCS向上研修に登壇しました。 決してお客様の心を閉ざすことなく、一歩踏み込んだ、余韻を残す接客とは何かを深め合いました。 感じて察する力。考えて動く力。打てば響く反応力。言葉に表す力。 …

足下を掘れ、そこに泉あり

女性SEのためのキャリアデザイン研修、コンテンツ共有&ブラッシュアップ会。 「自分の持ち味を発見する」というテーマで価値観について話をしました。 20代後半、自分の強みを模索していた私は、何を思ったか^^; 模造紙2枚を …

沖縄とともに歩んできた銀行

沖縄の琉球銀行様で、CS向上研修を担当しました。沖縄とともに歩んできた、琉球銀行。 その歴史と風格とともに、一歩踏み込んだ親しみやすい接客とは何か、 お客様の笑顔を引き出すために何か必要か、 更なる高みを目指し一丸となっ …

「折れない心」を育てる新人研修

  今年は、600名の新社会人のスタートに携わりました。 学生から社会人へのマインドセット、 ビジネスパーソンの土台となる大事な研修には、特に熱が入ります。 スキルや考え方の習得を通し、自信につなげるだけでなく …

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