2015-01-19 / 最終更新日時 : 2015-01-19 harada 人材育成研修・接客の磨き上げコンサルティング 働くことを楽しむ現場 ご縁あって、空港で仕事をさせていただきました。 接客とは、お客様に「関心を持つこと」だと改めて感じました。 関心があるから、一歩踏み込んだ接客もできる。 「関心」は、「観察」から始まり、観察の「原動力」になるのは、「喜ん […]
2014-12-22 / 最終更新日時 : 2014-12-22 harada 人材育成研修・接客の磨き上げコンサルティング 顔が見えない声だけのコミュニケーション 逗子マリーナの営業部の皆さんに、実になるマナー電話応対研修を させていただきました。 電話応対は顔が見えない声だけのコミュニケーション。 お客様は、担当者の語調、トーン、言い回しから “親身さ”を感じとっています。 その […]