研修・コンサルティングの特徴

研修の特徴

1．｢働く心｣を整え｢プロ意識｣を高める“プロフェッショナルマインド”を醸成します。

私の研修では、本質、根っこ、土台の部分を大事にします。いくらスキル（枝葉）だけ追っても、根本的な改善、本質的な成長につながらないからです。 働く時間との向き合い方、動機の源泉、心のブレーキ、ホスピタリティ、真の顧客満足は何かを理解し、一人ひとりの働く意欲とプロ意識を育てます。

 

2．『３つの力』を鍛え、お客さまの心をつかむ接客力を磨きます。

（1）お客さまの心をつかむ『印象力』、（2）打てば響くとっさの『反応力』、（3）想いが伝わる『表現力』　業界ならではの実例、事例で、ロールプレイング中心の実践トレーニングで、『わかる』から、プロのレベルとして『できる』へ引き上げ、『身につく』を目指しサポートします。

 

3．臨機応変に応対できるように、３６５日、自分ごととして｢カスタマイズ｣できる『感性』を育てます。

オリジナルメソッド「感察力研修」を通し、「お客様としての気持ち」を体験、体感、肌で感じでいただき、感性を磨きます。自分ごととして置き換え、アレンジできる力を育てます。研修終了してからが、本当のスタート。成長材料は世の中に溢れていています。毎日自分で研修＆成長できることを目指しています。 また、クレームのメカニズムを理解し、クレームの芽を事前につみ、そもそもクレームを起こさない接客力で、本来の業務に集中できる環境を整えます。

 

｢わかる｣｢できる｣だけでは終わらない。｢身につく｣ための目標設定で徹底サポート。

研修後には、目標設定・実践ツールを活用いただき、『身につく』をサポートします。貢献感の実感をもつことで、プロフェショナルマインドを強化し、実際の業務にスキルを落とし込みます。 （目標、何故できたか、何故できなかったかの要因分析、感情フォーカス、感性トレーニング、プラス１アクションなど記入するオリジナルシートを配布）

 

 

接客コンサルティングの特徴

一度身につけたらリバンドしない接客力を身につけます。

『売上アップ』『クレームの減少』『現場の活気』という目に見える結果にこだわります。

 

私が提唱している接客マナーとは

• お行儀とは違います。
• 作法とは違います。
• 売り物ではありません。
• 憶えるものではありません。
• 自己満足のおしつけではありません。
• 演出でもパフォーマンスでもありません。

 

 

接客マナーは・・・

 

接客マナーとは・・・

 

 

お客様との関係をつくりだすために「どんな力をつけるの？」

感じるチカラ
・察するチカラ
・考えるチカラ
・行動できるチカラ
・言葉に表せるチカラを身につけることによって、心のこもった臨機応変な接客ができます。まさに真のおもてなしです。期待以上につながる接客なのです。

お客様から「喜ばれる喜び」を感じることで、接客が楽しくなります。
スタッフの感性も豊かになります。接客の原動力になるから、持続できるのです。

接客力は、以下の 5つの力 の掛け合わさったものです。

•  感察力　感じて察するチカラ。
•  考動力　考えて動くチカラ。
•  表言力　言葉に表すチカラ。
•  始導力　どっちの方向に導くか？を常に考えるチカラ。
•  応縁力　素敵な縁を生み出し、それに応えるために、努力するチカラ。

これらの力が総合されて、お客さまに対し、大きな気持ちよさを生み出すのです。
原田流メソッドでは、この”気持ちよさ”を徹底して生み出すメニューを研修の柱にしています。

 

「どうやって身につけるの？」

参加型、体験型、体感型の研修を行います。
現場でどう活かせるか、目指すベクトルを共有＆ディスカッションして深めます。徹底的に現場研修と改善アドバイスを繰り返します。

現場でどう活かせるか、目指すベクトルを共有＆ディスカッションして深めます。徹底的に現場研修と改善アドバイスを繰り返します。

 

 

飛び越え接客の落とし穴

接客のクレームで圧倒的に多いのは何かご存知ですか？

それは、基本のマナーが出来ていないことが挙げられます。
当たり前のことができていないことが本当に多いのです。

マナーとは　→　できていて「当たり前」なことです。
しかしこの、「当たり前」ができていないお店が意外に多いのです。

基本のマナーができていると、お客様は安心します。快適に感じます。
その土台があって、初めて期待以上の（+アルファ）が活きるのです。

 

基本のマナーができずに、お客様に小さな不快感、不満を残しながら、基本を飛び越え、感動、感激、期待以上、の接客スキルを追っても、

• ちぐはぐな接客
• 違和感の残るおかしな接客
• 形ばかりに見える接客

になるのです。

おもてなしとは、わざとらしい演出やパフォーマンスではなく、“なんだか嬉しいな”と、あとから振り返ったら、おもてなしをされていたことに気づく余韻、それこそ、本当のおもてなしがあります。

 

私の研修では、

最初から答えを伝え、形を暗記するだけの研修はしておりません。

基本を飛び越えて、「感動・感激・期待以上」のスキルを追うような研修もしておりません。

「接客力」を強化します。いわゆる、一般に言う“マナー”とはまったく違うものです。

 

 

 

接客コンサルティングの想い

かつて私は、リゾート施設・結婚式場を運営する会社の建築部に６年間、所属しておりました。１ミリの図面からお城のような建物が建っていく過程を間近で見て、最も大切なものは「土台・基礎」ということを知りました。

どんなに立派な建物に見えても、基礎が盤石でないと崩れてしまうからです。そして、同じく大切なのが「設計図」です。設計図がなければ城は建てられないからです。

私の研修では、この「土台」となる基礎トレーニングを徹底して行います。

接客の「入り口」から「出口」までの一連の流れを強化し「見える化」をサポート。

業界ならでは、御社ならではの「キーフレーズ」を大切にしたスプリクト（マニュアル）を作成し、「接客のムラ」を防ぎ、省エネ対応がおこす「機会損失」を改善し、訴求ポイントを意識した「接客レベルの標準化」を目指していきます。

そのために、まず最初にじっくり想いを聴かせてきただき、現場・競合リサーチ、戦略会議を重ね、在りたい姿を描き、お客様に選ばれるために、一丸となって、二人三脚で取り組む接客コンサルティングです。

 

 

 

 

 

 

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