主な実績 官公庁・企業・病院・商工会議所(敬称省略・順不同)

・東京都・防衛省(自衛隊員)・三井住友信託銀行・SMBCコンサルティング(三井住友銀行グループ)・りそな銀行・琉球銀行・読売新聞東京本社・富士通・東京ガス・東急カード・Minoriソリューションズ・三菱商事グループ・リコー・クレハ・サントリーウェルネス・兼松・オークリージャパン・NTTドコモ・日立キャピタル・パイオニア・パートナーエージェント・レオパレス21・リビエラ逗子マリーナ・野村不動産アーバンネット・商工会議所・商工会・JA・旅館組合・観光組合・美容サロン・飲食店・映像政策会社・婚礼司会事務所・スプーツクラブ
・日本医科大学付属病院・日本大学歯学部病院・関東中央病院・賛育会病院・吉祥寺病院・心臓循環器科クリニック・皮膚科・泌尿器科クリニック・映像制作会社・婚礼司会事務所・スポーツクラブ・他多数

 

学校(大学・専門学校)非常勤講師

・2011年〜日本工学院専門学校にて非常勤講師・教員向けマナー研修(幼稚園~高校教師)
・中央大学・明治大学・東洋大学・大妻女子大学・東京海洋大学 ・東京情報大学
・常磐大学・駿河台大学・横浜美術短期大学・東京モード学園
・東京デザイン専門学校・香川調理専門学校 ・私立女子中学校・高校 他多数面接対策講座・留学生向け面接対策講座

 主な講座:就職活動・インターンシップマナー講座・コミュニケーション講座・キャリアデザイン講座

 

接客分析リサーチ(ミステリーショッパー)

・大型商業施設・レストラン・エステ・空港・病院など

 

人気セミナー ベスト7

  1. クレームを起こさない接客力でお客様をファンに変える
    「接客マナー・クレーム対応講座」
  2. お客さまとのより良いコミュ二ケーションがお店や会社のイメージアップや業績をアップさせる!
    「感動を高めるワンランク上の接客術」
  3. インバウンド接客セミナー・訪日外国人とのより良いコミュニケーションがお店や会社の業績やイメージアップさせる!
    「世界の人々をお迎えする“おもてなし”の心とスキル」
  4. ワンランクアップの仕事を目指す!! 今日から使えて見違える効果が期待できる実践セミナー
    「若手・中堅社員」パワーアップ・セミナー
    社員のチカラを引き出す「新入社員」講座
  5. イラっや、モヤっにもう振り回されない! 怒りとうまく付き合い、コミュニケーションを円滑にする
    「アンガーマネジメント講座」
  6. 初めて仕事を楽しんでみようと思った」「初めて接客が楽しく感じた」 人間関係の悩みから解放され、自分らしく「働くことを楽しむ」マインドを身につける
    「折れない心をつくるセフルマネジメント講座」
  7. 今日からすぐに使えて、見違える効果が期待できる実践トレーニング! 予約が増える! クレーム激変! 企業のイメージアップにつながる!
    「来店、予約に〝つながる〟電話応対研修」

 

受講者の声(接客マナー・クレーム対応研修)

 私、変われそうな気がします!初めて接客が楽しいと思えるようになりました。(銀行窓口)

 心から楽しんで、気持ちよく接客し、自分の感性や学びを十分に発揮できる表現を教えていただきました!「ありがとうのシャワーをあびて働く」という先生の言葉が心に刺さり、明日から想像するだけでゾクゾクします!がんばります!(S・I様)

 マナー講座は何度か受けてきて、「ふーん。ま、そうだよね」と思うことばかりだったけど、今回、初めてまた受けたいと思え、そもそもが理解できて、こんなにスッキリしたのは初めてだった(販売員・男性)

 「CSは会社のために」だと思って頑張っていても疲れることもありましたが、原田先生から「人生の質が変わる。自分のためになる」と教えていただき。モチベーションになりました。お客様に喜んでいただいて、それがすべて自分にも返ってくることが分かったので、CSを頑張ろうと思えました。

 これまで様々な接遇研修を受けてきて、正直、毎回同じような内容だと思いました。しかし、今回は腹落ちし、非常にわかりやすく、心に残りました!(S・I様)

 

 約20年間、接遇に関してクレームが発生していないことが私の自信であり自慢です。しかし、先生の研修を受け、まだまだ未熟であり、成長したいと思いました。とても面白く有意義な研修でした。(K・S様)

 大変すばらしい研修でした。原田先生のお話を聞いていると感動して涙が出てきました。

 相手のせいにしないで自分から変わらないといけないと反省することばかりでした。さすがと言われる接客を心掛けて行こうと思いました。(T・M様 接客業務)

 今日の原田先生の研修は、私にとって革命とも言える出来事でした。銀行で働かせていただく責任、働く上での心構え、身のこなし、すべて自分の仕事につながるものばかりで感動しました。プロとして心機一転、仕事に臨みます。熱のある研修を本当にありがとうございました!今日お聞きしたことは全て私の財産です!(I・O 銀行窓口)

 今までもいくつかの接遇研修を受けましたが、全く違った感じがしました。先生の表現力の凄さに感動しました」(内田千穂様)

 テキストを学び直し、何度も繰り返し、必ず身につけたいと思いました。ありがとうのシャワーをたくさん浴びて、自分自身向上し、お客様のためになる接客を心がけます!先生に会えて本当に幸せに思います」(岩杉加奈子様)

 はじめて部屋に入った時、先生の方から笑顔で挨拶していただき、その挨拶に感動しました。接客で大切なのは、観察力とお客様に寄り添った反応力ということに気づかされました

 「人間力が上がるのが仕事の醍醐味、CSを意識することで人生の質が変わる」という先生の言葉がとても刺さり、人間としての感度を高めお客様に喜んでもらうことが、私自身の成長につながると気づいた。そして、お客様に満足してもらって人間として私自身も成長していきたいと思いました!(内峯和圭子様)

 原田講師の接客に対する熱意がすごく心打たれました。いかに日々接客に真剣でなかっかた気づきました。お客様の最高の笑顔をもらえるよう今日からかんばります!(お客様対応・端慶覧 翔太)

 研修中、こんなに緊張感を持ちながら最後まで楽しく集中できたのは初めてです。講師の熱意に惚れました(銀行パート社員・女性)

 先生の情熱、目力、私たち以上に業界のことを知っていることに驚きました。一つ一つがわかりやすく納得感がありました。(M・I 様)

 「できるのにやらないのは出し惜しみ」その通りです。それなら、できないなら努力する方がマシです。今より良い将来を迎えたいなら、今できる精一杯の力を出して、日々、過ごしたいと思いました。

 今回、自分が何のために仕事をしているのか、改めて考えることのできる時間でした。貢献するという言葉の中には深い意味があるのだと分かりました。

 

受講者の声(医療向け患者接遇研修)

 働く時間を義務感ではなく、患者さんからのありがとうをたくさん聞けるように、楽しんで努めたいと心から思えました!(病院窓口業務)

 具体的な内容とポジティブになる話を聞きながら、明日からすぐに実践したくなりました!(病院総合受付)

・具体的な行動レベルでの話が聞け、実例、経験を踏まえた話はイメージしやすく理解できた(精神科病院・医師)

 仕事、家事、育児をするなかで自分が我慢すればという気持ちにに囚われがちだったけど、もっと気楽に構えてもいいのかもと思えるようになった。(M・M看護師)

 信念、態度を考え直すセッションが時運にとってドンピシャに必要な研修でした。新たに決めた信念、態度を行動規範にしたいと思います。(匿名)

 

 今日の研修で自分を知ることができました。変わるのではなく、変えることが行動変容だと気づきました。怒りをコントロールできずに日々仕事をしていましたが、研修を受講して、人と話すことが好きになりました。人に寄り添える管理者として働いていきたいと思いました(看護・管理職M・U様)

 仕事をしていく上で、まあ人生を歩んでいく上で、自分が幸せと感じるプラス思考や、日頃の行いを少し変えるだけで楽しいと思えたり、前向きになれると気づけました。これまでの考え癖を少し変えて、理想の人生に近づけたいです。(看護師)

 まずは明日から自分を少し許すこと、部下には声がけをすることを行いたいと思います。感謝の言葉を伝えることを実践していきます。(M・S看護師長)

 研修のなかで自分を振り返ったり、向き合うことで少しずつ感情コントロールできてきました。実際、イラつきをちょっと笑える余裕も出てきました。ありがとうございます。

 今まで「ダメなところ」と思っていたことが、それはダメではなく、そんな自分も受け入れて前向きになろうと考えることができました。(匿名)

 二日間の研修を受けて、自分が今までイライラしていた大抵のことは、大したことではなかったと気づけました。(M・K)

 自分の固定概念に縛られることで自分の気持ちを大きく左右させてしまうことが良くわかった。信念を捉え直していくことで、もっと自分は楽になれたり、イライラすることも少

 すばらしい人生観だと胸が熱くなりました。ご両親の介護の話が心に刺さり、私も前向きに実践していきます!ありがとうございました。(Y・T様)

 元気になりました!原田さんの実体験に共感と感動をしました。(介護職員・主任)
 何のための患者接遇マナーをするのかがよく理解できた(大学病院歯学部での研修)
 改めて考えさせられる深い内容だった。
 思っていた以上に態度や表情が患者さんに影響を与えることがわかった。
 講師の実体験が分かりやすく、今の現場ですぐに生かせる内容だった。
 病院にふさわしい言葉遣いがわかりやすかった。

 

受講者の声(来店・予約につながる電話応対研修)

 接客接遇ホスピタリティ研修のエキスパート、原田正美先生にTEASHIS の各店舗の受付さんたちに「接客セミナー 電話応対編」を開催していただきました。

原田先生は日頃様々な企業研修をする中で、電話応対のプロであるコールセンターの方達にも研修をされています。

コミュニケーションというものは、声のトーンが同じでも顔の表情が明るいと印象が良くなります。

しかし、電話応対というものは“顔が見えない声だけのコミュニケーション”です。

いくら素晴らしい治療技術(商品)を持っていても、素晴らしいスタッフが揃っていても、クオリティの高いホームページが用意されていても、たった一本の電話の応対がまずければ経営損失や企業イメージの低下につながる恐ろしいものです。

先生はセミナーの冒頭に『今日私がセミナーを開催する目的は「TEASHISの患者様の笑顔を増やすため」「スタッフさんたちの自信と喜びを増やすため」にここに立っています』と、とても嬉しいことを言ってくれました。

今回もとても実践的なセミナーで、参加してくれた受付スタッフさんたちもすぐに改善に取り掛かってくれています。

本当に素晴らしいものを広めたいという僕らの想いに、原田先生のような一流の人たちが賛同していただけることがとても嬉しいです。

ますます技術や人間を磨き、多くの人に喜んでいただけるものを作っていきたいと思います。(TEASHIS 代表)

 

受講者の実際の声 ??

 電話応対が苦手だったのですが、何度も練習することができたので不安が和らぎ業務にかせそうです。迷ったり遠慮をするより相手が喜ぶことを実践したいです。(M・N様)

 今までの研修のなかで一番収穫が多かったです。自分の対応を動画でみて、電話応対のポイントがよくわかった。

 自分が変われば周りが変わると思いました。電話応対で学んだことを生かして今まで以上に相手の気持ちに寄り添えるようにしていこうと思います。

 マンツーマンのトレーニングをお願いしたところ、スタッフの声と対等が別人かと思うくらい変化があり、クレーム、ご指摘も激変しました。(訪問感度ステーション)

 

受講者の声(インバウンド接客研修)

 インバンド接客はもっと難しいと思っていたのだが、これならすぐに実践できると思った。

 外国人観光客に対して先入観を持たずに、ありのままの接客でいいんだと理解できた。

 海外のお客様が求めていることはハードルの高いことではないことがわかり、自信をもって一歩踏み出してみようと思えた。(2019年ラグビーワールドカップに向けて接客セミナーにて)

 

ラグビーワールドカップ(2019年)に向けて
インバウンド接客セミナーについて、
地元新聞で掲載されました!

 

 

 

 

 

 

お客様の声(新入社員研修)

 この研修をうけて、社会人のマナーの厳しさを痛感しました。しかしそれは自分の努力次第で、楽しさに変えられるとわかりました。

 時間が経つのが本当に早く感じた。原田さんは厳しいのに指導といいう感じではなく、全てが素直に受け入れることができた。原田さん自身のお話、原田さん自身が本当にお手本だと思いました。身近にできることばかりなので、すぐに実践したいと思います。(メーカ・A・K様)

 コミュニケーションは自分の苦手な分野でしたが、チャレンジしてみようと思えた。(システムエンジニア・新入社員)

 研修の中での失敗もあり、常に改善点が新しく見つかっていく研修でした。必死でやっていたらすぐに時間が経つように感じた。現場で同じことをしていたかもしれないと思うと、今日ここで失敗して、足りない部分に気づけてよかった。厳しく教えてくださり、言葉一つ一つ、全てためになる研修でした。原田さんの指摘のおかげで自分の甘さを痛感しました。習ったことを意識して行動していきたいです。3日間ありがとうございました。

 3日間を通して、22名を一度にみながら“各々”の名前を呼び、個々に気遣っていてただただすごいと感じた。

 

 相手への思いやりや尊敬の念は、行動に示さなければ伝わらないことがよく分かった。

 真に相手を思いやるとはこういうことなのかと、講師の原田さんの厳しいお言葉で振り返ることができた。ありがとうございます。

 温かく包んでもらいながらも、時に厳しく、メリハリのある研修だった。

 なぜもっと早く研修を受けられなかったのか、学生時代から受けたかったという気持ちがあがるほど大変有益でした。(システムエンジニア新入社員)

 疲れたと言えばそうですが、指摘され次はやってみせる!明日こそは!という気持ちになりました。私の世界を広げていただいて本当に感謝しております。

 相手意識や目的意識をもって自発的に行動することの大切さがよく分かった。

視野を広げてチャレンジしていきたいと思った。

 

 先生の本気度にふれ、今までで一番心に響く研修でした。

 日々接客をしていたが、CSの奥深さを知りました。

 実例、や実践、体感ワークなど、多くのパターンを学べた。さらにロープレを何度も行い実践的だった。日々の私の接客を見直すことができた。

 先生の体験談、実例、実践、ビデオワークなど体感するものばかりでわかりやすかった。

 今まで何度もCS研修は受けてきたが、ここまで1からみっちり応対力を学べる研修を受けたことがなかったので非常に有益だった。心の伴わない対応はお客様の心に響かないことがよくわかった。

 楽しんで仕事を進めていくことが、会社のためになり、結果自分のためにもなるということを意識して勤めていこうと思った。

 CSへのイメージ、考え方が180度がらっと変わった。いままでは具体的に何をするのかぼやっとしてたが、今回は具体的にやるべきことが明確になった。

 今日から、今から、すぐに変えられるものだと思ったCSだけでなく、これからの生き方に影響するような言葉をいただき大変有意義でした!

 日頃の忙しさからお客様への意識をわすれていたことに気づいた。

 今自分に何ができるか考えさせられた。自分のサービス力をアップしてこれからお客様への対応したい。たった1日だったが、自分では気づかない部分を発見でき、明日から即実践しようと思えた。同じく働くならありがとうのシャワーを浴びるという原田さんの言葉が心に響いた。

 私たち以上に現場のことを知っていて驚いた。私たちの気持ちに寄り添った方だから、とてもわかりやすかった。

 真剣さと面白さで、メリハリある研修に引き込まれた。実演、実例でわかりやすく今までで一番濃いものだった。

 自分の接客を動画でみて、できていないことが具体的に知ることができた。アンテナを張り巡らせ、お客様一人一人と真摯に向き合っていきたいと感じた。

 いつもの研修とは違い、「10週間実践シート」で継続的に自身を振り返ることができたので、試行錯誤しながらも身につけることができました。

 同じく仕事をするならお客様から感謝の言葉のシャワーを浴びながら仕事をしたいです。そのために何をしたらいいか具体的になりました。

 原田先生の真剣で熱い研修に、受けている私もお応えしたいという気持ちにさせていただき、研修全てが心に響き、支店に戻り頑張ります!

 今日から、今から、すぐに変えられるものだと思ったCSだけでなく、これからの生き方に影響するような言葉をいただき大変有意義でした!

 改めて、接客とは人と人との心の通い合い、真心が大事だと痛感した!

 講義をうけて、日頃の接客不足にとても恥ずかしくなった。今日学んだことを実践します。これからもっと接客が楽しくなると思います。

 先生のお話をきいていると感動して涙が出そうになることもありました。「仕事を楽しむ」プロを育てる

 

お客様の声(セルフマネジメント研修)

 自分の自信のなさや劣等感は変化を求めなかったり、チャレンジすることを避けてきた結果かもしれないと気づきました。今まで避けていたことを少しずつチャレンジして自分の世界を広げていきたい、。二日間熱い研修をありがとうございました!(K・E)

 自分が抱えている信念が自分自身の首をしめていたり、成長に影響することが気づけた。また部下に対して有意味感や貢献感が持てる関わりをすることで自分も相手も変わると思った。(匿名)

 私は、人の顔(特に目)を見て話すことが本当に苦手だったが、話をする聴く態度を見直していきたいと思えた。自分から相手の名前を呼び挨拶をし、少しでも感謝を表現できるようにしたい。この研修で本当に自分自身をわかり、見直すことができたので、少しでも変われるよう頑張りたい。(匿名)

 なんとなく気がついていた自分の傾向や思考、そのメリットやデメリットを声にだしてアウトプットすることで、納得していなかった自分が、“すとんと腑に落ちるように”認めることができました。どうせなら一度しかない人生をイライラすることより、楽しく笑顔の経験をし豊かに送っていきたいと、今回心から思いました。(M・W様)

 自分ことは自分でよくわかってないものだなと思った。研修を受けることで自分の考えや行動の源となっている価値観がわかり、自分を振り返り納得できた。

 

 相手にも自分にも求めすぎない。でもクオリティを落とすということではなく、状況をしっかり見極める

 私は周りに認められたいと思うあまりに嫌われたらどうしようとネガティブに考えてしまう傾向があります。しかし今回これに気づけたことで、この感情がでたら、ためらわずに積極的に挑戦していこうと思えました。(Y・U様)

 自分にっとって、働く意味を考え直す貴重な機会になりました。また他の方の意見をきくことで価値観、考え方の違いが面白かった。先生がおっしゃた「視点を変える」を実践していきます。(S・H様)

 一歩踏み込むことに躊躇してしまうことが多々ありますが、本日の研修を受け踏み込む勇気ができました。明日から一歩踏み込んだ業務を心掛けていきたいと思います。(S・M様)

 「貢献力」を一番実践していきたいと思いました。「プラス1アクション」を合言葉に自ら挑むことを増やしていきます。働く目的、生き方を常に考えて挑みたいと思います。

 この研修を通して、人と人とのコミュニケーションの大切さを改めて考えさせれました。私たちは、お互い気持ちよく相手と接したいと思っているのに気持ちがあっても行動しなければ本当に残念なことがよくわかりました。今回の研修でいただいたせっかくのチャンス、私にできることを挑んでいきます!(T・K様)

 私は今すごく悩んでいます。でもこの研修で話をきいて、今日から挑んでみようと前向きになりました。怖がりな私ですが、挑戦してみます!ありがとうございます。(M・N様)

 なんとなく気づいていたけど、納得していなかった“自分”を、すとんと、ふに落ちるように認めることができました。どうせなら、一度しかない人生を自分が少し変われるだけで、より人生が豊かにできそうだと今回、心から思いました。原田先生の真剣な講義が心に刺さりました。(M・W)

 仕事にとどまらず、生きる上での信念、信条、コミュニケーションなど幅広く深く学び、自分にとってドンピシャに必要な研修でした。(匿名)

 自分のことは意外と自分ではよく分かっていないものだと思った。研修を受けることで自分の考えや、行動の源となっている価値観がわかり自分を振り返り納得できた。表裏一体の部分にも気づいた。これからは、自分も周りも大切にするためにも自分の気持ちと向き合っていきたいと思った。(匿名)

 自分の固定観念にしばられてしまうことが分かった。仕事、家事、育児をするなかで自分が我慢すればとか、囚われがちであったけど、もっと気楽に構えてもいいのかなと思えるようになった。(匿名)

 「真剣で真摯であることは、(相手に対して)気持ちが良いし(相手にとっても自分にとっても)生き方として大事だと、先生の実践されている姿を見てそう思いました。シャンパンタワーの最初に私もなれたらよいなと思いました。(N・T)

 

お客様の声(人材育成コンサルティング)

 琉球銀行 研修ご担当 仲田直子 様
「今の現場に足りないものを明確にしながら内容を決めさせていただきましたが、いつも心強く、励みになっていました。特にビデオ撮影を取り入れた研修内容がとても良かったと感じました。
自身がどのような表情や話し方をしている事を客観的に見て感じることができ、強みと課題が明確になった事で「腹落ち」したと考えます。その証拠に、研修後の受講生の目の輝きが増しているのです!!「理解している・わかる」から、「プロのレベルとしてできている」ことの違いを全員で共有できた研修でした。

昨年に引き続き、年間を通して大変お世話になりました。レジュメ作成から研修内容の細部まで現場にそった内容にしてくださりました。全力で研修に向き合ってくださる「伝わる研修」をありがとうございます!

 琉球銀行 研修ご担当 平安 香代子 様
受講者の表情や態度が時間の経過とともに変化し、接客に関する意識が高まってきたと感じました。
また、営業店に行くと「この研修を受講してとても良かった」「とても素晴らしい講座なので全員に受講してもらいたい」「意識が変わった」「窓口対応に活かしていきたい」等と声が多数寄せられました。

研修を受講した職員が翌日の朝礼で目を輝かせて研修報告を行っていたことを担当役席より聞き、頼もしく感じております。「受講者は、必ず得るものがたくさんある研修」最後まで、受講生がシャキッと受講できる大変、有意義な講座でした。

 琉球銀行 研修ご担当 平良 千津子 様
全員が、最初から最後まで真剣に受講し、皆、初心に戻り接客に対する意識が高まったと感じています。

「実践シートが私の宝物」という声や、担当上司より、「実践シートは非常に良い取り組みなので、窓口全員に活用させたい」という声があり研修担当として嬉しく思いました。研修に際し、会社の歴史、概要、問題点等、事前準備を念入りに行って研修に臨まれる姿がすばらしく感動しました。本当にありがとうございました。

 

?? 国興 人事部長 矢澤節子様から嬉しい声をいただきました!

 「研修の翌週、男性正社員が営業所の女性の変化に社内が明るくなった。活気があるといった声が多く聞かれました。受講した社員からはパート社員にも是非受講させて欲しいという意見も寄せられ、テキストを説明しながら実践している営業所もあるようです。

研修から一ヶ月経過しますが、研修がその場だけで終わらず現在も社員の中で生かされていることが非常に嬉しく感じています。

原田先生は講師という立場からだけでなく、今までの経験から学んだ「なま」の声に受講者が引き込まれ、自分も頑張ろうと意識を目覚めさせてくださるのだと思います!通り一編でない研修に感動でした!原田先生にお願いして本当に良かった!ありがとうございました。

 

 

 CSが大事と入社したころから言われていましたが、今回の研修を受けて初めて身を以て大切さに気づくことができました。

ビデオ撮影した実際の対応をみると、自分が思っていたよりもできていなくてびっくりしました。先生の熱意や、行動をみて、本気度が伝わってきて今までで一番心に響く研修になりました!これを忘れずに明日から、小さなことから身につける努力をしていきます!ありがとうございました!(金城有紀様)

 

 とてもとても感動しております!講師自身の体験から出てくる“宮本武蔵の言葉”や、“トンボの目”の話などが心に響きました。(M.H様)

 原田先生の研修を受け、私自身の日々の接客マナー、知識不足にとても恥ずかしくなりました。でも今日学んだことを日々実践していきたいです。これからももっと接客が楽しくなると思いました。(新嘉喜佐和子様)

 

ご担当者様からの実際の声 ??(商社・人事総務部長)

 CS研修をお願いした原田正美先生は、以前私が受講したセミナーで惚れ込んで、絶対社内研修に来て貰いたいと思っていた先生。

今回は電話とメールで何度も打ち合わせをして、当社に合う内容で資料を作成頂いて今日を迎えた。
研修って、その時はわかったつもりでも、日常に戻ると実践出来ずに主催者の自己満足になるケースが多いと思うけど、今回はみんなが普段出来ていない事に気付き、反省と意欲が感じられる研修になり、本当に良かったです。

 

 一つ一つできることからやっていこうと思えました。原田さんのいう一言一言が、心に響きました。(A・K様)

 テキストがわかりやすく、できるまで「くりかえし」なんども実践することは気づいたことが沢山ありました。原田先生の時に厳しい表情が自分たちのために言ってくれていると伝わってきました。ありがとうございました!(M・F様)

 これまで長い間銀行窓口でお客様対応してきましたが、この研修を通して初めて今まで全然できていたなかったことを反省することができました。先生の対応のすばららしさを感じ勉強になりました。お客様から素晴らしい!と思ってもらえるような対応ができるようになりたいです。(匿名)

 先生の熱意に引き込まれていきました。わかりやすい内容で明日から実践してがんばっていきます。一歩前に踏み出す勇気、背中を押された研修でした。ありがとうございました!(H・N)

 「できるのにやらないのは出し惜しみ」その通りです。それなら、できないなら努力する方がマシです。今より良い将来を迎えたいなら、今できる精一杯の力を出して、日々、過ごしたいと思いました。

 今回、自分が何のために仕事をしているのか、改めて考えることのできる時間でした。貢献するという言葉の中には深い意味があるのだと分かりました。

 

 原田先生の真剣で暑い研修は受ける私もお応えしなくてはという気持ちにさせていただき本当に感謝しています。原田先生が琉球銀行の一員になった気持ちでけ研修の準備をした話を聞いて、「プロ」を感じました。研修、全部が心に響、すぐに支店で実践します!(山田真矢様)

 東京から来た講師なのに、沖縄の私たちよりも沖縄のことを調べ、銀行業務に詳しくて驚きました。具体的な問題提起、アドバイスをしてくれ、メリハリがあり最初から最後まで集中できました。

 今回の研修を受けて人生を見つめ直すきっかけを作っていただきありがとうございます。

先生のお母様の介護の話をきいて、なんてすごいんだろうと思いました。大変なことが沢山あっても考え方を変えるだけで人は本当に変われるんだと思いました。仕事でもプライベートでも今よりもっと「プラス1」の行動を起こしていきます!(N・K様)

 

 「承認欲求より、貢献欲求」という言葉が心に響き残っています。人のためになろうとすることが、自分を高めることにもつながると思い、もう一つ、プラスアルファの行動を心がけたいです。

 挨拶一つで人生が開けたというエピソードや失敗談のエピソードに勇気付けられました。私は人見知りをしますが、「プロは素で仕事をしない」にそうか!と腹に落ちました。パートだけどプロ。頑張ろうと思えました!(パート社員)

 40代で研修?と最初は思いましたが、基本のマナーや、コミュニケーションにおいて誤解していることが多々ありました。気づけたことに大変感謝しています!(T・I様)

 自分も元気になれば、人にも元気を与えられる。笑顔でこれからは頑張っていきたい。(K・S様)

 一通りわかったつもでも、実践となると壁が高かったように感じました。研修中でも「遠慮」ということが大きく立ちはだかっていたと思います。気遣っていたつもりが、「遠慮」だったということに気がつきました。少しずつプラス1の行動で自分を高めたいと思いました。(K・N様)

 

 ありがとうのシャワーを私もたくさんもらいたいと思いました。一歩前に、一歩深く、もう一つ何かできないかを考えることが大事だと研修で気がつきました。ありがとうございます。(M・K様)

 研修って、その時はわかったつもりでも、日常に戻ると実践出来ずに主催者の自己満足になるケースが多いと思うけど、今回はみんなが普段出来ていない事に気付き、反省と意欲が感じられる研修になり、本当に良かったです!

 

お客様の声(講 演)

 ホテル業界ですが、自分の今日までの接客についてハッとさせらることが多かった。お客様との一期一会を大事にしたいと思いました。

 マンネリした日々の業務の中、原田先生のお話を聞き、明日から、今から、気持ちを改めて、自分自身がやりがいを感じる仕事にしていきたいと思えた。

 仕事が“業務”になっていましたが、今日の研修をうけて「楽しむ」ことの大切さを学びました。これからの仕事の姿勢を変えていきたいと思います。

 最初は長い時間の研修だと思ったのですが、初めて研修を楽しいと思えました。親や友達にも教えたいです。

 改めて接客の楽しさを感じることができました!ありがとうございます!

 これまで様々な接遇研修を受けてきて、正直、毎回同じような内容だと思いました。しかし、今回は腹落ちし、非常にわかりやすく、心に残りました!」(S・I様)

 

 約20年間、接遇に関してクレームが発生していないことが私の自信であり自慢です、しかし、先生の研修を受け、まだまだ未熟であり、成長したいと思いました。とても面白く有意義な研修でした。(K・S様)

 今までもいくつかの接遇研修を受けましたが、全く違った感じがしました。先生の表現力の凄さに感動しました。(内田千穂様)

 テキストを学び直し、何度も繰り返し、必ず身につけたいと思いました。ありがとうのシャワーをたくさん浴びて、自分自身向上し、お客様のためになる接客を心がけます!先生に会えて本当に幸せに思います。(岩杉加奈子様)

 はじめて部屋に入った時、先生の方から笑顔で挨拶していただき、その挨拶に感動しました。接客で大切なのは、観察力とお客様に寄り添った反応力ということに気づかされました。

 毎日のようにクレーム対応はしていますが、言葉の選び方、伝え方が大事だと感じました。まだまだ気づかなかった大事なポイントがたくさんあり明日実践していきます!

 原田正美さんの生き方、事実の解釈の仕方にとても尊敬します。「反応」ではなく、「選択」をしている生き方だと思いました。とてもたくさんのことを学ばせていただき、明日から即実行します。(Y・M)

 

 接客マナーやクレーム対応は業界に関係なく必要で、スキルだけでなく、人生観が心に響きました。また先生の講座に受けたいです!ありがとうございました。(H・S様)

 原田先生の経験に基づいた事例、実演がとても身近に感じて、大変よかったです。シャンパンタワーの話を聞いて涙がでました。(匿名)

 今日から教えていただたこと1つずつ挑んでいきます!(M・S様)

 自分で自分を満たす考え方が素敵だなと思いました。マナーは堅苦しいイメージがありましたが、先生の笑顔と情熱的なセミナーで、リラックスと元気の両方をもらえました。(M・N様)

 クレームが来るのが怖くてドキドキします。しかし講座を受けお客様への対応の考え方が変わりました。明日から笑顔で接客したいと思いました!

 

 日々接客をして疲れることもありましすが、自分のために接客をもっと楽しみ、頑張っていこうと思えました。(匿名)

 自分の心を自分で満たし(楽しんでいる)気持ちでお客さまを接していきたいと思えた。(M/M様)

 自己充足感、自分が楽しむことが、他者への満足感につながっていくということが改めて気がつきました」「自分はいつも、周りを伺って行動してしまうことが多いので、失敗を恐れず、自分の意見を発言することは、周りのためにもなるということを研修で実感しました。
思ったことは、遠慮せず、良いことも、気になったことも、人に伝えるようにしたいです」

 「私は今すごく悩んでいます。ですが、最後に、「逃げる、逃す、挑む」の話を聞いて、今日から、今から挑んでみようと前向きになりました。怖がりな私ですが挑戦してみます!」

 「私も始めは、歳も歳だし・・・など思っていましたが、この年齢ならではの心構えで今からでも頑張っていこうと思いました。」

「迷ったり、遠慮をせず、相手が喜ぶことを実践していきたいです!」

「明日から、今からでも生かしていきたいです!
言葉の大切さ、人と人と結ぶのも言葉ということ。
「プラス1」の言葉を忘れず頑張っていこうと思います」

 

※写真掲載にあたりクライアント様の許可を得ています。

 

終了後、想いを伝えにきてくれたメンバーの中に、「人間関係iに悩み、心折れかけていたのですが、まず自分が変わっていきたい!できる行動をしよう!と思えました!こんなに楽しく、分かりやすくスッと入ってきたのは初めてです」と。
少しでも役立てることが嬉しいし、私こそ活力をいただきます!

「クレーム対応はとても難しく考えていましたが、とても分かりやすくて、お客さまにもっと感謝の気持ちを伝えられるように今日やった語彙力を高め、自分の言葉で伝えられるよう挑戦していきます」

「今まで何度もクレーム対応の講座に参加させていただきましたが、ここまで内容がすごく入ってくるのは初めてでした。今回はもう終わってしまうのかと、あっという間に感じた瞬間でした」

 

いただいたお声
 「自分が元気でなければ、本当の意味でいい接客ができないことがよく分かった。(H・K様)

 「自分が楽しむことで、お客さまへパワーが広がるよう頑張っていきたいです。(Y・I様)

 「励まされました。元気に仕事ができる気持ちになりました!(T・H様)

 「日々、接客をしてとても疲れることがありましたが、お客さまの小さな満足を集め、自分の為にも頑張っていきたいと思えました。(K・M様)

 「すばらしい人生観に胸が熱くなりました!(K・T様)

 

 「接客が好きでこの仕事についたのに、毎日の業務で接客の楽しさを忘れかけていました。楽しんで前向きに頑張ろうと思えました!」

 「接遇対応だけでなく、業界関係なく、人生において重要なことを学び、大変心に響きました」

 「毎日のようにクレーム対応して、苦手意識がかなりありましたが、平謝りではなく、本当の謝罪の違いと、やり方がわかったので、明日から即実践したい!」

 「管理職をしており日々悩んでおりましたが、原田さんの経験、お話に、働く女性として心強く感じました。部下に伝え、チーム力に活かします」

 「シャンパンタワーの話が心に響きました!原田先生の事実の解釈の仕方に尊敬します。私も取り入れます!」

 

 

受講された方・ご担当者様の声 

ビジネスマナー研修・コミュニケーション研修

(公官庁・商社・大手通信会社・大手新聞社・メガバンク・IT企業・ブライダル会社・電気メー カ・映像会社・人事・制作・営業の方)

今まで意識しなかったビジネスパーソンの心構えを見つめ直すきっかけとなり、マナーの厳しさを痛感しました。しかし自分の努力次第で、楽しさに変えることができ、お客様との関係をよりよく築けることが分かった。

マナーの由来や、そうすることで何故良いのかを丁寧に指導していただき、非常にわかりやすく頭に残るものでした。

「素直さとは行動を変えること」という言葉が胸に響きました。

ビジネスマナーは、「わかる」と「できる」は大きく違うことを実践のなかで、改めて考えさせられました。

本当に具体的な話の内容と実践的なことから多くのことを学習できた。

原田先生の失敗談を交えてくださったのがわかりやすかったです。

研修中だけでなく、休憩中の気の抜けたときにも厳しくご指導いただき、いつでも社会人として、気を張る必要性を痛感し、自分は人からみられている意識がまだ足りないと気づかされました。

とにかく心に響いた。飽きることなく話が聞けて、おもろしく、教えてもらったことを従おうと純粋に思った。

すごく現実的で、実務で活かせる内容が多くて、絶対に実践しようと思った。

今までほとんど意識していなかった挨拶などビジネスマナーに関して、目からうろこに感じることがたくさんありました。

挨拶の仕方などを原田先生が表情や声の大きさや態度を変化で見せ、良い例、悪い例を実践していただいて一目瞭然でその違いがはっきりと分かり、こんなにも表情やしぐさで相手に与える印象が違うものだということを実感しました。

講師のハツラツとした態度が印象的であった。丁寧な言葉ではっきり物事をいう説明がわかりやすかった。

一歩踏み込んだ内容が多く、濃い研修であった。

大変わかりやすく勉強になりました。講師の研修に対する熱意が素晴らしいと思います。

話し方がとてもわかりやすく、ときには、ユニークで、ポイントをついた指導であった。

今回受講した研修は、自分に一番足りないものだと思ったので参加させていただき大変ありがたかったです。特に「考えて」行動するところに意識をしていきます。

ご自身の失敗談を沢山話してくれて、話にリアリティがあった。

とても有意義な時間でした。講師の原田さんが、とても素敵なマナー対応をされていて、私が、気持ちよく感じたので、そのことが、何よりも意欲につながりました。ありがとうございます!

 

接客向上研修・プレゼンテーション方研修・印象力アップ研修

今までの研修の中で、一番収穫が多かったです。自分を見つめ直す良いきっかけとなった。

プレゼンは「プレゼント」を贈る目的や相手を考慮し、どうしたら相手に喜んでもらえるかを考え、相手に「伝わる」相手本位でなければならない。そのためにも自身がまず自社のことをもっと好きになる。そうでなければ相手には何も伝わらないことが理解できた良い機会でした。

正直、研修前はナメていました。新入社員むけの内容なのかなーと。
先生の実践や説得力ある説明に、少しずつ引き込まれました。ロジカルシンキング・分かりやすい話し方ができないとまずいぞと思い直し、自分の身につくように勉強しようと思いました。大変、身になる時間をありがとうございました。

原田さんの冒頭のあいさつが、すべて今回の講座に基づくものでしたので勉強になりました。

時間がたつのが本当に早く感じた。原田さん自身の経験談などすべて素直に聞き入れることができた。身近に出来ることばかりなので、すぐに実践したいと思います。

講師の立ち居振舞いが気持ちよく、何より意欲につながりました。お手本そのものでした。

実践が多くて身についた。へえーなるほどと思う背景を知れた。単なるノウハウならwebで調べられるが、こんな話を聞けたのはかなりの価値。

一挙手一投足を拝見していましたが、身につくお手本でした。

v全力で熱意をもって伝えようとしてくださったのが感じました。

研修につきましては、話すテクニックなどは自分でも知っているつもりでしたが、実際にはそれを行えていないことがわかりました。また、心・情熱の重要性を感じることができました。様々な内容をご教授いただいただけでなく、考える機会を与えていただき、ありがとうございました。

自分では気づかない癖や早口、抑揚がない話し方、表情(笑顔が少ない)などの指摘を受けたが、それは自分ではできていると思っていたこともあった。そのため、今までの私のプレゼンテーションは相手に「伝わる」説明ができておらず、自分本位のただ「伝える」自己満足の説明であったことに気づかされた。

話が面白く、大変勉強になりました。教えていただいた内容がどれもわかりやすく、明日から業務に役立つことばかりで良かったです。本日学んだことを生かし、明日から良い仕事ができるよう実践していきたいと思います。

自信のある笑顔と美しい姿勢は、内面を整え年齢以上の若々しさを生むんだなと原田先生を見ていて感じた。

様々な良い例、悪い例を見比べた時に与える印象の違いに驚き、もしかしたら今まで自分は第一印象でだいぶ損をしてきたのではないかと気づかされました。

先生ご自身が生きるお手本でした。時間配分や進行もすばらしく解説も大変わかりやすく心に響くものばかりでした。明日から早速実践、応用できることが盛りだくさんで、聞いていてワクワクしました。仕事が出来る人の話し方をマスターします。

 

 

自身の可能性に気づいた学生の皆さんの声

最初は、厳しくて大変だし、正直、授業が嫌だなと思っていたけど、すぐに楽しさに変わりました。どの先生よりも一人一人を見てくれて嬉しかった。2年間ありがとうございました。(専門学校)

先生はいつも明るく、熱心に接してくれ、いろんな悩みや挫折があったなんて想像もつきませんでした。先生のお話をきいて、先生のように前向きに生きていけるのであれば、頑張るのも悪くないと思わせてくれた。ビジネスマナーという授業を超えた、いい授業でした。(専門学校)

熱血指導ありがとうございました。この授業で自信もついたので、習ったことを就職活動で生かしていきたいと思います。

まず凄い熱意のある先生だなという印象を受けました。そして授業を受けていくうちに、この学校の中で一番、人として真から成長できそうな、そんな濃い糧になる授業をしてくれる先生だと思いました。(専門学校)

みんなに対して、ものすごい熱心な先生で、先生に出会えて良かったです。
(専門学校)

私はふだん、大変そうな仕事は遠まわしに人まかせにするタイプだったのですが、自分からタイムキーパーや司会を挑戦するまでになって自分でびっくりしました。たった3日で人は変われるんだなぁと思いました。(大学)

先生の言葉にいつも助けてもらっていました。就活など辛いこともありますが、先生のおっしゃいてた「挑む」気持ちを忘れずに一歩一歩進んでいきます。(大学)

学生と社会人の違いや、働く意味を考える機会になりました。「わかる」と「できる」では大きく違うことを改めて考えさせられました。(大学)

マナーというのは、講義だけでなく自分が意識して繰り返さなければ身につかないということを強く感じました。早い段階でこの講座に参加できて本当に良かったです!(大学)

私は、この講座を受けて、社会人の厳しさを痛感しました。しかし、それは自分の努力次第で楽しさに変えられると思いました。自分自身を高めるためにも、ビジネスマナーは絶対に必要だと改めて感じました。(大学)

 

 

【私立女子中学 学校からのコメントをいただきました】

「7年後の自分はどんな人になりたいですか」という原田さんの質問に、生徒たちは「オリンピックの選手になりたい」という具体的な夢から「人の役に立ちたい」というものまでさまざまな答えを発表していました。
人との出会いは第一印象が重要であるということを学び、全員で美しい挨拶の練習をしました。
初めは表情が硬く、お辞儀もぎこちなかった生徒も、皆で声を出して練習するうちに、笑顔で丁寧なお辞儀ができるようになっていました。
中学生は礼法の授業でも、姿勢や挨拶の仕方など、円滑なコミュニケーションをとる際に必要な所作を学んでいます。
講演後、「自分に自信が持てるよう自分を日々高めていこうと思いました。」「これからはネガティブに考えず、ポジティブに自分のイメージを思い浮かべたいと思います。」といった声が上がっていました。

 

【私立女子中学 生徒からの感想】

つらいことや悲しいことがあっても、山登りのように一歩ずつ登っていくことが大切だと学びました。
「セルフイメージ」というものを知って、自分で自分の限界を決めたらだめだと分かりました。
これから一歩ずつ自分の力で歩いていくことや挨拶の仕方を変えることを実践していきたいです。(中2)

7年後、私は何をしているのかとても楽しみです。
今日習ったお辞儀を面接する時に生かしたいと思います。
私は相手の目を見て話すことが苦手なので、これからは表情を明るくしようと思いました。(中3)

 

【 私立女子高校 学校からのコメントをいただきました】

原田先生のお話は、ご自身がいかに進路決定をされたか、から始まりました。
高3の生徒はまさに受験中、高2は志望校の絞り込みで三者面談・進路指導部面談を終えたところ、高1は来年度のコースを決める文理選択のさなかです。
先生の学校選び、また就職・転職のエピソードは、それぞれ自分の漠然とした未来図に、なんらかのリアリティを与えてくれたことでしょう。
先生が下さったメッセージは、「やれる自分」をイ メージすること、目的のためにはまず「はじめの1歩」を踏み出すこと、「小さな成功体験」を重ねて自信をつけていくこと、未来の自分の「糧になること」を積み重ねて、今を楽しみながら成長することなどで、どれもが生徒たちにとって力強いエールでした。
挨拶の仕方を教えていただいたせいでしょうか、終演後、講堂から教室へ向かう彼らは、心なしか背筋を伸ばし堂々と顔を上げていたようです。

 

【私立女子高校 生徒からの感想】

「今まで聞いたキャリア講演の中で一番納得した内容だった。人は第一印象が大切だということを改めて実感した。0から1を生み出す大切さを十分に理解し、挑戦し続ける人生にしたいと思った。」
「普段はあまり意識せず行っていた動作の正しい姿勢がよくわかった。将来の自分のためにとてもありがたい講演会だった。」
「自分はやる前から失敗を恐れるタイプで結構後悔することが多いので、今日の話を聞けて、誰にでも失敗はあるし諦めたら成長できないということが身に染みた。将来ちゃんとした仕事に付けるように頑張りたいと思う。」

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