【外国人観光客に対する苦手意識を払拭し、最初の一歩を自信をもって踏み出せる
インバウンド接客研修】
研修コンセプト
外国人のお客様をお迎えする準備はできていますか？
それは「言葉」「接客態度」はもちろんのこと、外国人のお客様が求める「真のサービス」を提供できるかがポイントになります。
外国人観光客の方が、何を求めていて、どんなことを喜ぶのか、実例を紹介しながら、本研修では、インバウンドの最初の一歩・基礎知識を学びます。より良いおもてなし接客が、組織のイメージアップにつながり業績アップにつながります。
研修内容（プログラム例）
1.一流の接客・接遇マナーとは
・接客マナーの本質
・新人〜社長まで必要な土台とは
・CS「4つの力」と「5原則」
・シャンパンタワーの法則
・お客さまの心のコップに何を入れるか
2.インバウンドの動向
・「インバウンド」に力を入れる理由
・外国人観光客が求めていることは
・旅行中に困ったベスト３とは
3.世界共通！接客コミュニケーションとは
・「伝える」から「伝わる」接客へ
・伝わらない原因
・効率重視の落とし穴
4.外国人観光客が求めていることは
・外国人観光客が一番求めていることは、意外な◯◯
・日本にくる外国人の特徴
・良かれと思ってした対応が残念な結果な事例
5.英語対応する際の心構えとコツ
「ようこそ！」文化や言葉の壁を超え、歓迎と感謝を伝えるポイント
・距離が近づく挨拶の極意
・歓迎を表す表現力
・基本の接客英会話
・指差しツールとジェスチャー英会話の活用
6.外国人への接客タブー
・不快にさせないノンバーバルコミュニケーション
・日本の接客、不思議に感じる事例紹介
・ありがとうの育て方・集め方
受講者の声
インバンド接客はもっと難しいと思っていたのだが、これならすぐに実践できると思った。
外国人観光客に対して先入観を持たずに、ありのままの接客でいいんだと理解できた。
海外のお客様が求めていることはハードルの高いことではないことがわかり、自信をもって一歩踏み出してみようと思えた。（2019年ラグビーワールドカップに向けて接客セミナーにて）
ラグビーワールドカップ（2019年）に向けて
インバウンド接客セミナーについて、
地元新聞で掲載されました！
講演、研修などの実績
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