講 演 （企業・自治体など）
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人気セミナー ベスト７
- クレームを起こさない接客力でお客様をファンに変える
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「若手・中堅社員」パワーアップ・セミナー
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「来店、予約に〝つながる〟電話応対研修」
お客様の声
ホテル業界ですが、自分の今日までの接客についてハッとさせらることが多かった。お客様との一期一会を大事にしたいと思いました。
マンネリした日々の業務の中、原田先生のお話を聞き、明日から、今から、気持ちを改めて、自分自身がやりがいを感じる仕事にしていきたいと思えた。
仕事が“業務”になっていましたが、今日の研修をうけて「楽しむ」ことの大切さを学びました。これからの仕事の姿勢を変えていきたいと思います。
最初は長い時間の研修だと思ったのですが、初めて研修を楽しいと思えました。親や友達にも教えたいです。
改めて接客の楽しさを感じることができました！ありがとうございます！
これまで様々な接遇研修を受けてきて、正直、毎回同じような内容だと思いました。しかし、今回は腹落ちし、非常にわかりやすく、心に残りました！」（S・I様）
約２０年間、接遇に関してクレームが発生していないことが私の自信であり自慢です、しかし、先生の研修を受け、まだまだ未熟であり、成長したいと思いました。とても面白く有意義な研修でした。（K・S様）
今までもいくつかの接遇研修を受けましたが、全く違った感じがしました。先生の表現力の凄さに感動しました。（内田千穂様）
テキストを学び直し、何度も繰り返し、必ず身につけたいと思いました。ありがとうのシャワーをたくさん浴びて、自分自身向上し、お客様のためになる接客を心がけます！先生に会えて本当に幸せに思います。（岩杉加奈子様）
はじめて部屋に入った時、先生の方から笑顔で挨拶していただき、その挨拶に感動しました。接客で大切なのは、観察力とお客様に寄り添った反応力ということに気づかされました。
毎日のようにクレーム対応はしていますが、言葉の選び方、伝え方が大事だと感じました。まだまだ気づかなかった大事なポイントがたくさんあり明日実践していきます！
原田正美さんの生き方、事実の解釈の仕方にとても尊敬します。「反応」ではなく、「選択」をしている生き方だと思いました。とてもたくさんのことを学ばせていただき、明日から即実行します。（Y・M）
接客マナーやクレーム対応は業界に関係なく必要で、スキルだけでなく、人生観が心に響きました。また先生の講座に受けたいです！ありがとうございました。（H・S様）
原田先生の経験に基づいた事例、実演がとても身近に感じて、大変よかったです。シャンパンタワーの話を聞いて涙がでました。（匿名）
今日から教えていただたこと１つずつ挑んでいきます！（M・S様）
自分で自分を満たす考え方が素敵だなと思いました。マナーは堅苦しいイメージがありましたが、先生の笑顔と情熱的なセミナーで、リラックスと元気の両方をもらえました。（M・N様）
クレームが来るのが怖くてドキドキします。しかし講座を受けお客様への対応の考え方が変わりました。明日から笑顔で接客したいと思いました！
日々接客をして疲れることもありましすが、自分のために接客をもっと楽しみ、頑張っていこうと思えました。（匿名）
自分の心を自分で満たし（楽しんでいる）気持ちでお客さまを接していきたいと思えた。（M/M様）
自己充足感、自分が楽しむことが、他者への満足感につながっていくということが改めて気がつきました」「自分はいつも、周りを伺って行動してしまうことが多いので、失敗を恐れず、自分の意見を発言することは、周りのためにもなるということを研修で実感しました。
思ったことは、遠慮せず、良いことも、気になったことも、人に伝えるようにしたいです」
「私は今すごく悩んでいます。ですが、最後に、「逃げる、逃す、挑む」の話を聞いて、今日から、今から挑んでみようと前向きになりました。怖がりな私ですが挑戦してみます！」
「私も始めは、歳も歳だし・・・など思っていましたが、この年齢ならではの心構えで今からでも頑張っていこうと思いました。」
「迷ったり、遠慮をせず、相手が喜ぶことを実践していきたいです！」
「明日から、今からでも生かしていきたいです！
言葉の大切さ、人と人と結ぶのも言葉ということ。
「プラス１」の言葉を忘れず頑張っていこうと思います」
※写真掲載にあたりクライアント様の許可を得ています。
終了後、想いを伝えにきてくれたメンバーの中に、「人間関係iに悩み、心折れかけていたのですが、まず自分が変わっていきたい！できる行動をしよう！と思えました！こんなに楽しく、分かりやすくスッと入ってきたのは初めてです」と。
少しでも役立てることが嬉しいし、私こそ活力をいただきます！
「クレーム対応はとても難しく考えていましたが、とても分かりやすくて、お客さまにもっと感謝の気持ちを伝えられるように今日やった語彙力を高め、自分の言葉で伝えられるよう挑戦していきます」
「今まで何度もクレーム対応の講座に参加させていただきましたが、ここまで内容がすごく入ってくるのは初めてでした。今回はもう終わってしまうのかと、あっという間に感じた瞬間でした」
いただいたお声
「自分が元気でなければ、本当の意味でいい接客ができないことがよく分かった。（H・K様）」
「自分が楽しむことで、お客さまへパワーが広がるよう頑張っていきたいです。（Y・I様）」
「励まされました。元気に仕事ができる気持ちになりました！（T・H様）」
「日々、接客をしてとても疲れることがありましたが、お客さまの小さな満足を集め、自分の為にも頑張っていきたいと思えました。（K・M様）」
「すばらしい人生観に胸が熱くなりました！（K・T様）」
「接客が好きでこの仕事についたのに、毎日の業務で接客の楽しさを忘れかけていました。楽しんで前向きに頑張ろうと思えました！」
「接遇対応だけでなく、業界関係なく、人生において重要なことを学び、大変心に響きました」
「毎日のようにクレーム対応して、苦手意識がかなりありましたが、平謝りではなく、本当の謝罪の違いと、やり方がわかったので、明日から即実践したい！」
「管理職をしており日々悩んでおりましたが、原田さんの経験、お話に、働く女性として心強く感じました。部下に伝え、チーム力に活かします」
「シャンパンタワーの話が心に響きました！原田先生の事実の解釈の仕方に尊敬します。私も取り入れます！」[/wc_toggle]
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