宇和島商工会議所様にてクレーム対応講座に登壇しました。

「クレーム対応すること」ありきではなく、

そもそも「クレームにならない」徹底した接客力を身につけ、

本来のお客様サービスに集中していただくためのカギ、考え方についてお話しました!

様々な事例を通し、良い応対例、悪い応対例を私が実演し深め合っていきます。

何をされたら不快なのか、何をしてもらったら嬉しいのか、観察する力、感じとる力が

とても大切です。感性を磨くポイントもお話しました。

定員を超える60名の皆さまが熱心にご参加くださり、つい私も皆さんのもとへ行き、

対話の多いセミナー。

「小さな実践で、大きく変化できるとわかった。明日からすぐに実践してみたくなった!」など多くの方が質問や感想を伝えにきてくださいました!ありがたい。

 

セミナーのあとは、宇和島商工会所所様に懇親会の席を設けていただき、

宇和海の幸を堪能しました。真珠がとれるアコヤ貝の貝柱。宇和島ならでの貴重な逸品をいただきました!

様々なご縁が重なって実現する仕事、宇和島の皆様との出会いに感謝です。