社員のやる気を引き出し、折れない心を育てる、人材育成コンサルタント「原田正美」オフィシャル
ブログ

実になるマナー研修

「顔つき」が変わる瞬間

私の研修は、しつこくて、くどいです。 何度も、何度も、ロープレを重ね、 何度も、質問し、深く考えてもらい、 「身につく」ことをゴールにやっています。 そんな研修を通して、一番やりがいを感じるときは、受講者の「顔つき」が変 …

肌で感じる学び

マリーナの営業部の皆さんとランチを楽しみました。 実はこれも研修内容の一つで、お客様視点を強化するプログラムです。 感じる力、察する力を培う「感察力」を強化するための社外ワーク。 美味しい食事をいただきながらも、みなさん …

お客様の心を開く電話応対

電話応対の動画がまもなく完成。良い例、悪い例を実演しています。 表情通りのまま、声として表れます。それがそのままお客様に「印象」として届きます。 「現場」と「お客様」をつなぐ、架け橋になる電話応対。 お客様の心を開く、応 …

「あいだ」の過ごし方

クライアントから嬉しい報告をいただきました。実際の電話応対中にビデオ撮影をし、研修内容を深めているとのこと。 その結果、75%のスタッフが、お客様の来場アポイントにつなげられたと 喜んでくださいました。  日本を代表する …

自分への疑いがなくなれば自信になる

テニスプレイヤー錦織選手のコーチ、マイケル・チャン氏のインタビューで 「自分への疑いがなくなれば自信になる」 「大事な場面で疑いなく打つためだ」 「テニスコートは君ひとりだけだ、学んできた全てを試すんだ」 この言葉に、私 …

働くことを楽しむ現場

ご縁あって、空港で仕事をさせていただきました。 接客とは、お客様に「関心を持つこと」だと改めて感じました。 関心があるから、一歩踏み込んだ接客もできる。 「関心」は、「観察」から始まり、観察の「原動力」になるのは、「喜ん …

顔が見えない声だけのコミュニケーション

逗子マリーナの営業部の皆さんに、実になるマナー電話応対研修を させていただきました。 電話応対は顔が見えない声だけのコミュニケーション。 お客様は、担当者の語調、トーン、言い回しから “親身さ”を感じとっています。 その …

« 1 2 3 4
PAGETOP